Техническая поддержка популярного такси-сервиса Uber впервые за шесть лет изменит формат общения с пользователями. О нововведении сообщается на официальном сайте компании.
Клиенты Uber наконец-то смогут отправлять жалобы напрямую через приложение, хотя ранее делали это при помощи электронной почты [email protected].
Для того чтобы сообщить о проблеме, пользователю нужно будет выбрать в приложении подходящую тему из предложенного списка. Ответ от техподдержки придёт в ту же переписку.
В компании отмечают, что ввели такие изменения для улучшения качества сервиса. Коммуникация с пользователями напрямую через приложение позволит ускорить реакцию на запрос, особенно в тех странах, где общение через электронную почту развито довольно слабо.
Новая функция станет доступна пользователям в течение трёх недель. Первыми возможность обратиться к техподдержке напрямую получат жители США. Затем услугой смогут воспользоваться и другие клиенты Uber по всему миру.
Отметим, это не единственное нововведение Uber за последние несколько дней. 30 марта сервис сообщил о том, что сделал ожидание такси платным для пользователей. Теперь водитель от Uber может активировать функцию «начать поездку» сразу после прибытия по адресу вызова, сообщает therunet.com. Если клиент не выходит в течение десяти минут, водитель имеет право отменить поездку и уехать на следующий вызов. В этом случае со счета пользователя будет списано ~2 маната.
