Теоретический 3-дневный курс «Основы ITIL V3 – Принципы Организации ИТ-подразделения Компании» представляет слушателям описание жизненного цикла управления ИТ услугами. ITIL версия 3 состоит из пяти основных разделов: Стратегия Услуг, Проектирование Услуг, Развитие Услуг, Поддержка Услуг и Непрерывное Улучшение Услуг. Эти разделы представляют структуру сервисного жизненного цикла, предназначенного для планирования, проектирования, развития, поддержки и непрерывного улучшения услуг, которые будут полностью соответствовать требованиям бизнеса.- Стратегия Услуг (Service Strategy) - демонстрирует взаимодействие ИТ и бизнеса.
- Проектирование Услуг (Service Design) - рассматривает процесс построения услуги.
- Развитие Услуг (Service Transition) - рассматривает управление изменениями, проверкой качества услуг и контроль инфраструктуры.
- Поддержка Услуг (Service Operation) - рассматривает практические вопросы достижения эффективности и ценности услуг при их эксплуатации.
- Непрерывное улучшение Услуг (Continual Service Improvement) - руководство по оценке предоставляемых услуг, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.
Дата проведения: с 9 по 11 мая 2011 года.
Курс «OSA 1 - ITIL V.3 Operational Support And Analysis: Поддержка Сервисов» включает в себя подробное рассмотрение процесса Управление Инцидентами и функции Service Desk, деятельность по планированию и настройке процесса с целью обеспечения его результативности, рациональности и согласованности. В рамках курса также проводится обзор элементов жизненного цикла, связанные с деятельностью по эксплуатации и поддержке ИТ-Сервисов. Курс основан на рекомендациях библиотеки лучшего мирового опыта ITIL v3 и использует подход с точки зрения жизненного цикла услуги (Service Life Cycle). Сочетания практической части к теоретической 70% к 30%.
Дата проведения: с 12 по 14 мая 2011 года.
Слушатели обеспечиваются фирменными учебными материалами, сертификатами, обедами и кофе-брейками. Программа также включает информационную поддержку после окончания курса! По вопросам цены и регистрации на курсы обращайтесь: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript или +994 (55) 494-74-09.
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|
Читайте также:
- Комплексные решения для систем информационной безопасности от headtechnology Azerbaijan
- Тренинг от НP и Microsoft в Азербайджане
- В Баку пройдет неделя эффективного управления и учета в ERP-системе «1С: Управление производственным предприятием»
- Центр Знаний предлагает пройти обучение по новой голосовой линейке курсов Cisco 8-ой версии
- В Баку прошел Oracle Day 2011
